Aviso de privacidad.

Última actualización: 10 de octubre de 2026

En corto

• Te pedimos lo necesario para contestarte: tu nombre, un medio de contacto y lo que quieras contarnos.
• Usamos tus datos para responderte y darte seguimiento. No los usamos para publicidad ni para listas de difusión.
• Parte de la conversación la atiende un agente de IA. Para generar sus respuestas, el texto se envía a un proveedor de modelos de IA (sección 4).
• Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, borrarlos u oponerte a su uso escribiendo a [email protected].

1. Quién es responsable de tus datos

Sistemas Leal, con sede en Cabo San Lucas, Baja California Sur, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recibimos a través de este sitio web (sistemasleal.com), del chat del sitio y de nuestros perfiles de Instagram y Facebook.

Para cualquier tema de privacidad, incluido el ejercicio de tus derechos, escríbenos a [email protected]. Este aviso se elabora conforme a la legislación mexicana de protección de datos personales en posesión de los particulares.

2. Qué datos recabamos

Depende de cómo nos contactes. Solo recibimos lo que tú escribes y lo que la plataforma por la que nos escribes nos entrega.

Formulario de contacto

Tu nombre, un teléfono o un correo, el nombre de tu negocio (opcional), el servicio que te interesa y el mensaje que quieras dejarnos.

Chat del sitio

El texto de tus mensajes y las respuestas del agente. Tu navegador genera un identificador de sesión aleatorio para reconocer tu conversación; no es tu nombre. Si el chat te ofrece un formulario breve de orientación, también recibimos lo que captures ahí: sector, tamaño del negocio, qué necesitas, servicios de interés y urgencia.

Instagram, Facebook y Messenger

Tus mensajes directos y tus comentarios en nuestras publicaciones, tu identificador de usuario en la plataforma y el nombre o usuario público que Meta nos entrega. Si envías una imagen, el agente puede analizarla para responderte. Si envías una nota de voz, puede transcribirse a texto (sección 4).

WhatsApp

Si nos escribes por WhatsApp, por ejemplo desde un botón de este sitio, la conversación ocurre dentro de WhatsApp: recibimos tu número y el contenido de los mensajes. WhatsApp trata esos datos con su propio aviso de privacidad.

Citas

Si agendas una cita desde el enlace de calendario que te comparte el agente, el servicio de agenda (Cal.com) recibe lo que captures al reservar, como nombre, correo, teléfono y notas, según lo que pida el formulario de reserva. A nosotros nos llegan la fecha de la cita y esos datos.

Datos que genera nuestro sistema

Para darte seguimiento, nuestro sistema de contactos (CRM) registra en qué etapa va tu conversación, un puntaje interno de interés, el idioma en que escribes, si el tono de tus mensajes parece positivo, neutral o negativo, y un resumen corto de la conversación generado con IA.

Datos técnicos

Cuando abres una página, el proveedor de hospedaje del sitio y el servidor del agente reciben datos técnicos de tu conexión, como tu dirección IP, el tipo de navegador, la página solicitada y la hora, igual que en cualquier sitio web. El servidor del agente usa la dirección IP para limitar solicitudes abusivas, y ese conteo vive en memoria temporal, no en la base de contactos. Sus registros técnicos pueden incluir los datos que enviaste (por ejemplo, nombre, teléfono y correo del formulario) para diagnosticar errores.

Lo que no necesitamos

No te pedimos datos personales sensibles (de salud, financieros, contraseñas ni documentos oficiales). Te pedimos no escribirlos en el formulario ni en el chat.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tu mensaje, tu comentario o tu formulario.
• Darte seguimiento sobre lo que nos pediste: diagnóstico, información, propuesta o cita.
• Operar el agente de IA: generar respuestas, recordar el contexto de la conversación y pasarte con una persona del equipo cuando lo pidas o cuando haga falta.
• Avisar internamente al equipo cuando hay una cita nueva o una conversación que necesita atención humana.
• Revisar la calidad de las respuestas del agente para corregirlas y mejorarlas.
• Proteger el servicio contra abuso y diagnosticar errores técnicos.

No usamos tus datos para publicidad ni los incluimos en listas de difusión o boletines.

4. Con quién compartimos tus datos

Para operar el servicio nos apoyamos en los proveedores de esta lista. Cada uno trata los datos conforme a sus propios términos y avisos de privacidad, y algunos procesan información fuera de México.

• Meta (Instagram, Facebook, Messenger y WhatsApp). Es el canal por el que nos escribes. Recibimos tus mensajes y respondemos a través de sus interfaces.
• Anthropic (modelo de IA). Para que el agente genere sus respuestas le enviamos el texto de la conversación reciente, las imágenes que hayas mandado y datos de contexto: tu nombre, tu negocio, el servicio de interés y la etapa del seguimiento. No incluimos de forma automática tu teléfono ni tu correo; si los escribes en la conversación, forman parte del mensaje.
• OpenAI (transcripción de notas de voz). Solo cuando nos mandas una nota de voz por Instagram o Messenger y la transcripción está activa: el audio se envía para convertirlo en texto.
• Cloudflare. Mediante un túnel de Cloudflare se conectan de forma segura tu navegador y las plataformas de Meta con el servidor de nuestro agente (webhook.sistemasleal.com). Por ahí pasan los mensajes del chat y del formulario.
• Cal.com (citas). Solo si agendas una cita. Sus condiciones y su aviso de privacidad aplican a esos datos.
• ntfy.sh (alertas internas). Servicio de notificaciones que usamos para avisar al equipo de una cita nueva o de una conversación que necesita atención. La alerta puede incluir el nombre, el canal y un resumen.
• GoDaddy (hospedaje del sitio). Aloja las páginas de sistemasleal.com y guarda los registros técnicos habituales de acceso.

Fuera de estos proveedores no compartimos tus datos con terceros, salvo que una autoridad competente nos lo requiera conforme a la ley.

5. El agente de IA y las personas del equipo

• El agente responde con inteligencia artificial y puede equivocarse. Si prefieres hablar con una persona, dilo en el chat o escríbenos a [email protected].
• Las personas del equipo pueden leer las conversaciones y tomar el control cuando haga falta.
• Si dejas de responder, el agente puede enviarte hasta tres mensajes de seguimiento por Instagram o Messenger, en horario laboral. Si prefieres que no lo haga, avísanos y lo detenemos.
• Los comentarios públicos en nuestras publicaciones de Facebook e Instagram pueden recibir una respuesta del agente. Esa respuesta es pública, así que no pongas ahí datos personales.

6. Dónde y por cuánto tiempo los guardamos

Tus datos se guardan en una base de contactos propia, administrada por Sistemas Leal. El acceso al panel interno requiere una clave, y la conexión de este sitio con nuestro servidor va cifrada (HTTPS).

Los conservamos mientras sean necesarios para darte seguimiento. Puedes pedirnos que los eliminemos cuando quieras (sección 8).

Los datos que viven en las plataformas que usaste, como Meta o Cal.com, se rigen por las políticas de conservación de cada una; para eliminarlos ahí tendrás que hacerlo desde tu cuenta en esa plataforma.

7. Cookies, almacenamiento local y analítica

• Este sitio no usa cookies propias ni herramientas de publicidad: no tiene Google Analytics ni píxeles de seguimiento de redes sociales.
• Las tipografías se sirven desde nuestro propio sitio, no desde Google Fonts.
• El chat guarda en el almacenamiento local de tu navegador un identificador de sesión y tus últimos 50 mensajes, para que no pierdas la conversación al cambiar de página. No es una cookie. El identificador viaja con tus mensajes para que el agente reconozca la conversación; el historial guardado se queda en tu navegador. Puedes borrarlo desde la configuración de tu navegador (borrar los datos del sitio).
• Los servicios de terceros por los que pasa tu conexión, como Cloudflare, pueden establecer cookies técnicas de seguridad. Cloudflare también puede medir las visitas del sitio de forma agregada con su analítica web (Cloudflare Web Analytics), que funciona sin cookies. Nosotros no usamos esos datos para publicidad ni para identificarte.
• Al abrir enlaces a WhatsApp, Instagram o Facebook sales de este sitio y aplican las políticas de esas plataformas.

8. Tus derechos y cómo ejercerlos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos y oponerte a su uso (derechos ARCO). También puedes revocar tu consentimiento o pedirnos que limitemos el uso de tus datos.

Para ejercerlos, escríbenos a [email protected] con el asunto «Derechos ARCO» e incluye:

• tu nombre y el teléfono, correo o usuario con el que nos contactaste, para ubicar tus datos;
• el derecho que quieres ejercer y a qué datos se refiere;
• lo que nos ayude a confirmar que eres tú. Podemos pedirte que confirmes un dato que nos diste antes de entregarte o modificar información.

Te respondemos por el mismo correo con lo que proceda conforme a la ley. Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.

9. Cambios a este aviso

Si cambia la forma en que tratamos tus datos, actualizaremos este aviso y la fecha de arriba. La versión vigente es siempre la que está publicada en esta página.