Qué es un agente de IA y cómo está hecho por dentro

Qué es, con un ejemplo de mostrador

Ponemos de ejemplo una ferretería ficticia, la misma de la conversación de muestra de la página principal. Un cliente escribe "¿Tienen bombas de 1/2 HP? ¿Cuánto sale?". El agente le pregunta si es para casa o para un local, busca en el catálogo que le cargaste, anota el pedido y le avisa a tu equipo para que confirme existencia y entrega. Si el cliente se molesta o pide hablar con alguien, le pasa la conversación a una persona.

En qué se distingue de un bot de respuestas fijas

Un bot de respuestas fijas sigue un árbol de opciones que alguien escribió de antemano. Un agente arma cada respuesta con un modelo de lenguaje y con lo que tú le cargaste.

Cómo está hecha Kala, paso por paso

Así funciona la agente que programamos para Sistemas Leal. La que te armemos lleva los mismos pasos, con tu información.

1. Recibe el mensaje. Si el cliente manda tres mensajes seguidos, espera unos segundos y contesta todo junto.
2. Detecta si le escriben en español o en inglés y contesta en ese idioma.
3. Busca la respuesta en lo que le cargaste: menú, catálogo, horarios, políticas.
4. Guarda la conversación en la lista de clientes, con su historial, sus citas y sus cotizaciones.
5. Si es una queja, un tema delicado o piden hablar con alguien, avisa a una persona con un resumen.

Este mismo camino lo dibujamos en Cómo está hecha Kala, en la página de Agentes de IA.

Un ejemplo de restaurante, con temporada alta y clientes que escriben en inglés, está en IA para restaurantes en Los Cabos.

Dónde puede contestar

En WhatsApp Business, en los mensajes de Instagram y de Facebook, y en el chat de tu sitio. Se conecta donde hoy te escriben más; eso lo vemos en el diagnóstico.

Qué preguntas le tocan, por giro

Sirve donde las mismas preguntas llegan muchas veces al día. Preguntas de ejemplo:

• Restaurante con varias sucursales: "¿Tienen mesa para seis el sábado?", "¿Tienen opciones sin gluten?"
• Tours y charters de pesca: "¿Qué pasa con mi anticipo si cierran el puerto?" El agente contesta con tu política de reprogramación.
• Ferretería o materiales: "¿Tienen bombas de 1/2 HP? ¿En qué sucursal?"
• Renta vacacional: "¿A qué hora puedo llegar?", "¿Dónde recojo las llaves?"

Inmobiliarias, consultorios y salones tienen el mismo patrón con otras preguntas.

Lo que nuestra agente no hace

• Precios: no sabe los nuestros. Se los quitamos a propósito, y si una respuesta trae una cifra de dinero, el servidor la cambia antes de enviarla. El monto va en la cotización, por escrito, después del diagnóstico.
• Identidad: se presenta como asistente virtual.
• Quejas y temas delicados: no los resuelve sola; se los pasa a una persona para que el cliente no tenga que repetir todo.
• Cuando una persona entra a la conversación: se calla. Si nadie se la regresa, la retoma sola a las 48 horas.
• Seguimientos: solo en horario de oficina, máximo tres, y para en cuanto el cliente contesta o se molesta.
• Gasto: tiene un tope diario. Si se alcanza, deja de contestar hasta el día siguiente.

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